Die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm passen zum 1. Mai 2026 die Öffnungszeiten ihres ServiceCenters sowie des SWU traffiti an. Ziel ist es, die persönlichen Serviceangebote noch stärker an den tatsächlichen Bedarf der Kundinnen und Kunden auszurichten und gleichzeitig die Erreichbarkeit über alternative Kontaktwege weiter zu stärken.
Die neuen Öffnungszeiten im Überblick:
ServiceCenter
Mo / Mi / Do:9.00-17.00 Uhr
Di: nur auf Terminvereinbarung
Fr: 9.00-14.00 Uhr
SWU traffiti
Mo / Mi / Do: 10.00-17.00 Uhr
Di: geschlossen
Fr: 10.00-14.00 Uhr
Die telefonische sowie digitale Erreichbarkeit der SWU bleibt unverändert bestehen.
Geänderte Nutzungsgewohnheiten
„Wir richten unsere Servicezeiten konsequent an den tatsächlichen Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden aus“, sagt Patrick Schönbein, Abteilungsleiter Shared Service Center bei der SWU. „Gleichzeitig bauen wir unsere digitalen und telefonischen Angebote weiter aus, um jederzeit eine verlässliche Erreichbarkeit sicherzustellen. So können wir unsere personellen Ressourcen gezielt dort einsetzen, wo sie für unsere Kundinnen und Kunden den größten Mehrwert schaffen. Trotz der Veränderung bleiben wir auch weiterhin ein Ansprechpartner mit persönlichen Kontaktpunkten.“
Mit der Anpassung reagiert die SWU unter anderem auf veränderte Nutzungsgewohnheiten im Kundenservice. Immer mehr Anliegen werden inzwischen telefonisch oder online geklärt. Durch die gezielte Steuerung der persönlichen Servicezeiten schafft die SWU zudem die Voraussetzungen, um ihre Servicequalität auch im Bereich digitaler und telefonischer Anfragen hochzuhalten.