Störungsmeldung SWU TeleNet

Welche Technik nutzen Sie?*

Welche Dienste sind betroffen?*

Hat der Dienst "Internet" schon mal funktioniert?*

Beschreiben Sie mir die Art der Internet-Störung?*

Welche Art des Internetzugangs wird benutzt?

Speedtest gemacht und offizielle Ergebnisse mitgeschickt?

Zwingend erforderlich bei langsamer Internetverbindung

breitbandmessung.de

Mind. 10 Tests zeitlich entkoppelt. Tests bitte zwingend beifügen.

Upload Tests

Hat der Dienst "Telefonie" schon mal funktioniert?*

Beschreiben Sie mir die Art der Telefon-Störung?*

Gestörte Rufnummern*

Wie ist das Telefon mit dem Modem/Router verbunden?

Welches Telefon wird verwendet (Hersteller + Typ)

Haben Sie bereits ein anderes Telefon getestet?

Hat der Dienst "TV & Radio" schon mal funktioniert?*

Beschreiben Sie mir die Art der TV-Störung?*

Wurde ein Sendersuchlauf durchgeführt?

Verwenden Sie einen DVB-C Receiver?

Ist das KOAX-Kabel zum Fernseher korrekt an der TV-Buchse angeschlossen?

Welche Programme?

Welches Modem wird verwendet (Typ, Hersteller)?

Ist das Modem korrekt nach der schriftlichen Anleitung der SWU TeleNet an der Multimedia-Dose angeschlossen und nicht geknickt?

Ist die Stromversorgung des Modems gewährleistet?

Wurde unmittelbar vor der Störung ein neues Modem angeschlossen?

Welche LED leuchten und welche LED blinken am Modem?

Welcher Router wird verwendet (Typ, Hersteller)?

Ist der Router aktuell korrekt nach der schriftlichen Anleitung der SWU TeleNet an der Telefondose (FTTC/FTTB) oder Glasfasermodem (FTTH) angeschlossen

Wurde unmittelbar vor der Störung ein neuer Router angeschlossen?

Welchen Zustand haben die LEDs am Router?

Welchen Zustand haben die LEDs an dem Glasfasermodem (nur bei FTTH)

Seit wann besteht die Störung?

Haben Nachbarn dieselbe Störungsauswirkung?

Wohnen Sie in einem Ein- oder Mehrfamilienhaus?

Ist die Stromversorgung des Hausanschlussverstärkers gewährleistet?

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