Rund um die Fahrt / Allgemeines
An wen kann ich mich bei Beschwerden/Störungen/Probleme wenden?
Bei Beschwerden jeglicher Art (Verfrühung, Fahrerverhalten, defekte dynamische Fahrgastanzeigen (DFI) etc.) können Sie sich über unser entsprechendes Formular 'Lob & Kritik' an uns wenden. Im Allgemeinen wird jede Beschwerde innerhalb weniger Tage beantwortet.
Bitte prüfen Sie bereits vorher, ob es sich z.B. überhaupt um ein Fahrzeug auf einer SWU-Linie handelt (siehe Fahrplanangebot/Fahrplan/Für welche Linien ist die SWU Verkehr zuständig?). Bereiten Sie bitte alle für uns notwendigen Angaben wie Datem, Uhrzeit, Haltestelle, Fahrtrichtung, Fahrzeugnummer so weit wie möglich vor, damit wir Ihr Anliegen mit so wenig Rückfragen wie möglich so schnell wie möglich bearbeiten können.
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Wie sind die Klimaanlagen in den SWU-Fahrzeugen eingestellt? Kann ein Bus zu früh abfahren? Warum fährt mir der Bus vor der Nase weg, obwohl ich noch zu ihm hinrenne/den Knopf schon drücke? Wo kann ich meine verlorenen Sachen wiederbekommen? Dürfen sog. E-Scooter und E-Turtles mitgenommen werden? Welche Haltestellen im Stadtgebiet sind barrierefrei ausgebaut? Was mache ich, wenn dieser Platz schon belegt ist? Wer hat Vorrang auf den Stellplätzen in den Fahrzeugen? Wie schaffe ich es, dass Türen länger geöffnet bleiben, wenn ich z.B. mit Rollstuhl/Kinderwagen/Rollator einsteigen will? Warum klemmen die Türen beim Schließen manchmal einen Fahrgast kurz ein? Warum senkt der Fahrer den Bus nicht immer ab, wenn Fahrgäste mit Rollstuhl/Rollator ein-/aussteigen wollen? Warum lässt der Fahrer keine Fahrgäste außerhalb von offiziellen Haltestellen aus-/zusteigen? Warum macht der Fahrer Abends nicht alle Türen auf, obwohl so viele Leute aussteigen wollen? Was muss bei der Beförderung von Tieren beachtet werden? Wann kann ich mein Fahrrad mitnehmen? Welche Sachen darf ich im Bus und in der Straßenbahn befördern? Warum gibt es keine gedruckten Fahrpläne von DING mehr?