Parken

• Was muss ich tun, um die Parkfunktion zu nutzen?

• Fällt eine Grundgebühr oder Pauschale an?

• Kann ich mein Kennzeichen in mehreren Accounts hinterlegen?

• Wir sind eine Firma und möchten die Parkgebühren für unsere Mitarbeiter übernehmen. Geht das?

• Woran erkenne ich, dass ich über die App parke?

• Ich bin mir nicht sicher, ob ich über die Kennzeichenerkennung (und somit über die App) oder durch drücken der Ticket-Taste an der Schranke in das Parkhaus eingefahren bin. Was muss ich tun?

• Wann muss ich mein Ticket am Kassenautomat bezahlen?

• Die Bezahlung des Parkvorgangs ist fehlgeschlagen und mein Account ist gesperrt. Wie kann ich meinen Account wieder entsperren?

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?

Ist bereits ein SWU Account in der App vorhanden, kann direkt mit Schritt 3 begonnen werden.

1. Download der SWU App aus dem Store (Android/iOS)

2. Account in der App anlegen

    a. Navigation „Menü“ > „Registrieren“

    b. Formular ausfüllen

    c. Registrierungslink in der Mail bestätigen

    d. Login in der App

3. Navigation über Menü zum Punkt Zahlungsmethoden

4. Zahlungsmethode hinzufügen

    a. Mögliche Zahlungsmethoden für die Parkfunktion sind SEPA-Lastschrift und Kreditkarte

5. Adressinformationen ergänzen

6. Kennzeichen hinzufügen

    a. Navigation „Menü“ > „Parken“ > „Meine Kennzeichen“

    b. Ein oder mehrere Kennzeichen eingeben à Mit blauem Haken bestätigen

    c. Bezahlmethode auswählen

    d. „Speichern“ Button betätigen.

• Nein. Sie bezahlen lediglich die Parkentgelte. Eine Grundgebühr oder zusätzliche Entgelte gibt es aktuell nicht.

• Dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
  • Wenn Sie Ihr Kennzeichen in einem anderen Account hinterlegen möchten, löschen Sie es zunächst aus dem ersten Account und warten mindestens 10 Minuten.
  • Fügen Sie dann Ihr Kennzeichen im gewünschten Account wieder hinzu.
  • Das Kennzeichen darf nur einmal im System hinterlegt sein. Andernfalls kann der Parkvorgang keinem Account zugerechnet und eine Abrechnung nicht erstellt werden.

• Wenn Sie die Parkgebühren für andere Nutzer übernehmen möchten gehen Sie wie folgt vor:
  • Einfach einen „Firmenbenutzer“ (normaler Benutzeraccount mit Mail-Adresse der Firma und alle (bis zu 20 Kennzeichen und Zahlmethode SEPA oder Kreditkarte) hinzufügen. Der Account sollte dann im Besitz der Firmenadministration (Sekretariat) sein und nicht an die Endnutzer herausgegeben werden.
  • Die Teilnehmer (KFZ-Nutzer) benötigen keinen separaten Account in der App.

• Die Schranke öffnet sich beim Heranfahren automatisch.
• Es wird kein Ticket ausgestellt.

• Sollte ein Ticket ausgestellt werden, haben Sie den Parkvorgang manuell gestartet. Dies kann vorkommen, wenn Ihr Kennzeichen nicht lesbar sein sollte oder ein Fehler im System vorliegt.
  • Begleichen Sie dann die Parkgebühren am Kassenautomaten.
• Sollte sich die Schranke öffnen, ohne dass ein Ticket erstellt wird, haben Sie über die App geparkt.
  • Sie können dann direkt aus dem Parkhaus Ausfahren, ohne am Kassenautomat zu bezahlen. Die Abrechnung erfolgt über die in der App hinterlegte Bezahlmethode.

Am Kassenautomat müssen Sie nur bezahlen, wenn:

• Bei der Einfahrt Ihr Kennzeichen nicht erkannt wurde (Schnee, Matsch, Verbindungsprobleme Schrankenanlage) und Sie deshalb ein Ticket gezogen haben. 
• Ihr Kundenkonto wird dann in der App nicht belastet.

• Wenn:
  • Ihr Bankkonto ist möglicherweise nicht ausreichend gedeckt ist
  • Ihre Debit-/Kreditkarte abgelaufen ist
• Um Ihren Account zu entsperren, senden Sie bitte den angegebenen Betrag auf das folgende IBAN-Konto:
• Ulmer Parkbetriebs-Gesellschaft mbH
  DE12 6305 0000 0000 0400 08
  SOLADES1ULM
  „E-Mail Adresse – Kennzeichen“
  Beispiel: „max.mustermann@mail.de – ULCS2045“
• Bedenken Sie, dass bis zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs einige Tage vergehen können. Sorgen Sie daher immer für ein belastbares Zahlungsmittel. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird Ihr Account wieder freigeschaltet.

Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich per Mail an: feedback@app.swu.de

Eine Detaillierte Anleitung zum Parken finden Sie hier.

Weitere Infos zur SWU App findest du in den FAQ.